Día 11: Quien a buen árbol se arrima…
“Ring, Ring” (que politono más antiguo, a ver si lo cambio)
¡Hola abuela! ¿Qué tal?¿Qué te pasa? No mujer, que no, que sí vamos a encontrar trabajo, que eso fue un arrebato por.., que siiiiiiiiii, no te preocupes, seguro (lo que no se es cuanto tardaremos).
¿Gustavo? Sí, del que hablábamos el último día. Pues mira, Gustavo es el ejecutivo de cuentas de Kroll. En los libritos pone algo como esto:
“El ejecutivo de cuentas es el encargado de mantener, sostener y potenciar la relación con el cliente. Su misión genérica es vigilar que todos los servicios se realicen de acuerdo con las necesidades del cliente, con confianza rigor y seriedad, en la forma y tiempo pactado. Debe saber alentar al equipo de creación para mejorar la calidad de sus relaciones [...] Debe presentar al anunciante el material creativo y el plan de medios y se encarga de autorizar la facturación al cliente”.
Como ves, es el lazo de conexión entre la agencia y el cliente. Ya lo sé, que no crees que sea eso lo que hace Gustavo, yo tampoco lo creo, pero ya hablamos de ello el próximo día que te va salir muy cara la llamada. ¿Que se te había olvidado que estábamos hablando por teléfono?
Bueno un besito, adioooooooooos.
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Cuthbert
Perdón por mi ignorancia, que no es poca…
El ejecutivo de cuentas… realmente actúa como comercial, no? Es decir, no necesita una formación específica ni unos estudios específicos para realizar esta tarea. Imagino que en este mundo de la publicidad, como en muchos otros, se empezará desde abajo y que en estos puestos estarán antiguos creativos y publicistas con experiencia (lo que por tanto ayudará en gran medida a realizar su trabajo con conocimiento, en lugar de charlatanería).
Eppur si muove… y sin embargo… más de un charlatán habrá. ¿O realmente se requiere formación para desempeñar esta función? Ojo, entiendo la importancia de este puesto, en ningún momento voy a menospreciarlo; es necesario para que la empresa triunfe. Pero también lo son otros puestos como el del conserje del edificio (si, ese amable señor que te indica cómo llegar al despacho X o que recoge las pizzas cuando no puedes usar el ascensor) y tampoco necesitan formación específica.
¿Puede ayudarme doctor? En ocasiones veo empresas de publicidad…
11 Febrero 2009
María José
Entiendo tu confusión pero aunque aparentemente hace la función de comercial, si bien es cierto que nadie puede vender un producto o servicio sin conocerlo. En realidad, es el que más sabe de todo y el que no entiende de nada. Me explico.
Al ser el contacto con el cliente tiene que ser capaz de defender el trabajo creativo realizado por sus compañeros, por eso tiene que meterse en la piel del diseñador y pensar por un momento como él. Saber que se le pasó por la mente para crear eso. Debe tener conocimientos genéricos de los programas que existen, siguiendo con el ejemplo del creativo, y las posibilidades que te oferta cada uno. Aunque no sepa manejar el ratón. Pero poder vender lo que se puede llegar a hacer.
Es el único que conoce al cliente, por eso de él depende el eje de la campaña. Es el único que le escucha y que puede saber cual es esa caracterísita distintiva que le separa del resto de los competidores.
Y así le sucede con cada uno de los puestos de sus compañeros. Tiene que conocer de cada uno lo justo como para convencer al cliente.
¿Te he resuelto la duda? Espero que si. De todas formas pregunta todo cuanto necesites.
Gracias por colaborar.
11 Febrero 2009
Patri
Guay vuestro blog.
Los ejecutivos de cuentas tienen una doble cara, pienso que tiene que ser muy dificil su trabajo pq por un lado tienen que defender al cliente pero por otro el trabajo de su agencia. Para no llegar al borde de la locura tienes que encontrar un punto medio en ello, y no creo que sea tan fácil si verdaderamente quieres ser un buen cuentas.
Por cierto, pasaros por nuestro blog y dejar vuestra opinión sobre nuestros temas de trabajo:
http://fcom.us.es/blogs/internacionalizacion
Un besooooo
12 Febrero 2009
antdearod
Tras leer esto..“El ejecutivo de cuentas es el encargado de mantener, sostener y potenciar la relación con el cliente. Su misión genérica es vigilar que todos los servicios se realicen de acuerdo con las necesidades del cliente, con confianza rigor y seriedad, en la forma y tiempo pactado. Debe saber alentar al equipo de creación para mejorar la calidad de sus relaciones [...] Debe presentar al anunciante el material creativo y el plan de medios y se encarga de autorizar la facturación al cliente”…puedo decir que: Fracasé en mi tarea el año pasado;) jajaja.
En cuanto a la formación del Cuentas, considero que debe ser una persona con cultura general y, porqué no, especializado en ámbito de imagen. Siempre he pensado que un cuentas debería saber de vinos (os imaginais a uno pidiendo garrafón en un almuerzo de empresa..)
Un saludo
12 Febrero 2009
Cuthbert
Aclarado, muchas gracias.
Pero creo que alguien que actúa como comercial también debe saber marcarse un buen farol. Y por tanto jugarlo sin necesidad de conocimiento… el cual es lógico de adquirir con el buen hacer de su trabajo. Simple opinión de un guerrero que no sabe de más.
12 Febrero 2009
Francisco Caro
Pues pienso que el ejecutivo de cuentas tiene que ser un individuo con formación universitaria en Publicidad y Relaciones Públicas. Tiene que ser un excelente comunicador (“escuchador” sobre todo) y tiene que conocer todo el proceso creativo y productivo de la agencia para encaminar al cliente hacia una campaña realista y acorde a sus necesidades. Esa formación también es indispensable para entenderse con el resto de los puestos funcionales de la agencia: creativos, planificadores, investigadores… Es un puesto esencial en las agencias puesto que establece el contacto con el cliente y por tanto con la fuente de ingresos. Necesariamente debe ser un licenciado universitario en Publicidad y Relaciones Públicas.
2 Marzo 2009
Respuesta a “Día 11: Quien a buen árbol se arrima…”