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Enhorabuena a nuestros compañeros del SIC …

El Servicio de Informática y Comunicación (SIC) ha culminado el proceso de reevaluación de su Sistema de Gestión, obteniendo el “Sello de Excelencia Europea 300+”, según el Modelo EFQM. Esta distinción la otorga el Club Excelencia en Gestión, gracias al acuerdo de colaboración vigente con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), relativo a la evaluación de Servicios Universitarios.

La Universidad de Sevilla y los responsables de la Dirección del Servicio de Informática y Comunicaciones están comprometidos con la excelencia e impulsan el desarrollo y modernización de sus sistemas de gestión, apoyándose en el referente de buenas prácticas que proporciona el modelo EFQM como instrumento de mejora, cambio y aprendizaje.

El Servicio de Informática y Comunicación (SIC) de la Universidad de Sevilla ya obtuvo en el año 2007 el “Sello Compromiso hacia la Excelencia Europea 200+”, como fruto del cambio en el modelo de gestión que se inició en el año2004 y con una clara perspectiva de continuidad.

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El Servicio de Informática y Comunicaciones amplía desde hoy sus servicios para atender las averías de los equipos físicos: ordenadores personales, impresoras, discos, teclados, etc., registrados en la Unidad de Inventario de la Universidad de Sevilla.
Se atenderán los siguientes supuestos:

1. Atención a las incidencias en equipos en garantía:
Se ofrece la posibilidad de tramitar la garantía con el fabricante o suministrador. Esto incluye la puesta en contacto entre fabricante y usuario y el seguimiento de la incidencia hasta su cierre. Los tiempos de respuesta en este caso dependerán principalmente del fabricante.

2. Atención a las incidencias en equipos fuera de garantía:
Una vez identificado el problema y la causa, se procede a la reparación. En caso de necesitar piezas de sustitución, el cargo irá a cuenta de la orgánica de la que dependa el usuario (previa autorización del responsable de dicha orgánica).
En el caso de no ser posible su reparación, por no ser rentable o cualquier otro motivo, se ofrece asesoramiento para la adquisición de equipamiento nuevo.

3. Ampliación del equipamiento:
Los usuarios, que necesiten ampliaciones de componentes en sus equipos, pueden hacer uso de este servicio para tramitar su compra y/o instalación. Igual que en casos anteriores, para la compra se pedirá la autorización al responsable de la orgánica a la que se vaya a imputar el gasto.