Mapa de Procesos
El presente documento recoge el Mapa de Procesos del Sistema de Garantía de Calidad del Centro de la Facultad de Comunicación, ofreciendo una visión sintética y estructurada del conjunto de procesos que articulan su funcionamiento institucional. Dichos procesos se organizan en procesos estratégicos, procesos clave y procesos de apoyo, permitiendo comprender de manera ordenada la arquitectura del sistema.
El enfoque del Mapa de Procesos parte de las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés y se orienta hacia la planificación, el desarrollo y la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje, incorporando la mejora continua como principio transversal del sistema:
Los procesos estratégicos articulan la política y los objetivos de calidad, garantizan la calidad de los programas formativos y del personal académico, y sostienen la medición, el análisis y la mejora como mecanismo permanente de revisión institucional.
Los procesos clave recogen el itinerario completo del estudiante: diseño de la oferta formativa, admisión y matriculación, orientación y apoyo, planificación docente, evaluación de aprendizajes, movilidad, prácticas externas, trabajos fin de estudios, orientación profesional e inserción laboral.
Los procesos de apoyo aseguran las condiciones materiales y organizativas del sistema: recursos materiales, servicios, gestión del PTGAS, coordinación con centros adscritos y un sistema de quejas, incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones, como vía formal de mejora.
El documento ofrece también una lectura “por criterios”, relacionando los procesos con ámbitos de evaluación (información pública; política de aseguramiento de calidad; personal docente e investigador; recursos y servicios; y gestión y resultados del proceso de enseñanza-aprendizaje), facilitando una visión ordenada y verificable del conjunto.